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專項整治漠視侵害群眾利益問題 中國電信深入開展加強農村網絡維護保障用戶正常使用專項整治工作
2019-12-27 人民郵電報

按照黨中央在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展專項整治的要求,在工業和信息化部總體部署下,中國電信強化組織領導,周密部署,扎實推進“加強農村網絡基礎設施日常維護,保障用戶正常使用”專項整治工作,為廣大農民用戶提供優質的網絡及優質的服務,履行社會責任,強化責任擔當,增強人民群眾的幸福感和獲得感。

自專項工作開展以來,中國電信以高度的責任感和使命感,切實開展了專項整治各項工作。截至目前,全國農村累計巡視巡檢接入網及基站機房44萬個、光纜線路317萬公里、室外箱體37萬個,完成護線宣傳1.08萬次;全國發現并處理隱患3.3萬處,更換損壞老舊設備0.95萬臺,整治損壞光纜3.32萬公里,整治光路54.2萬條,對停電地區發電保障93.9萬小時;集中整治超時客戶投訴完成率達99.6%;農村維護人員技能培訓覆蓋率達90%以上。

各地電信公司結合當地實際,堅持問題導向,出實招、出硬招,以人民為中心,著力解決農村通信網絡的突出問題:江西電信堅持以黨建為統領,緊緊圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育,在黨員干部中開展“傾聽客戶之聲”“搶修跟班”“裝維用心服務”等主題活動,積極踐行“人民郵電為人民”的初心和使命;廣東電信完成2310個自然村光網覆蓋,行政村移動網絡覆蓋率達100%;江蘇、四川、陜西、青海等省公司推出專用農村申訴通道或專用熱線,制定“首問負責制”,解決用戶關心的難點問題;湖南電信投入3500萬元,大力開展農村網絡整治,更換老舊設備,整治桿路約2940公里,更換破損電桿10500根,農村通信故障率降低11.6%。

隨著專項整治工作的開展,不斷涌現出扎根農村,想群眾之所想,急群眾之所急,為群眾服務的先進事跡及優秀代表、優秀團隊。如長期扎根一線、持續改善網絡服務的湖南岳陽電信優秀共產黨員楊俊及其團隊;“特別能吃苦,特別能戰斗”的內蒙古柴瑞峰及其團隊;“初心照亮扶貧路,太行山下電信人”的河北保定電信駐村扶貧干部張鳳平;走遍怒江大峽谷鄉村,服務群眾服務基層的云南怒江電信農村中心支局長余學華等。先進事跡、先進人物,感動電信,感動用戶,成為國有企業踐行社會責任擔當的典范。

通過中國電信人的不懈努力,專項整治工作已初見成效,農村地區用戶網絡質量投訴平均處理時長縮短了18%,服務對廣大農民用戶的通信質量得到明顯改善。

中國電信將時刻牢記黨和國家的要求,牢記中國電信“人民郵電為人民”的初心和使命,踐行國有企業的責任和擔當,繼續落實好專項整治工作,鞏固好主題教育成果,不斷提升人民的幸福感和獲得感。

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